TILAA
Ei hätää, korjaamme asian pian! Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@viivi-helsinki.com, ja ilmoita nimesi sekä osoitteesi, niin tiimimme hoitaa asian viipymättä. Nähdään pian!
Totta kai! Jos emme ole vielä aloittaneet tilauksesi käsittelyä, voit tehdä muutoksia. Lähetä vain sähköposti osoitteeseen info@viivi-helsinki.com, ja ilmoita nimesi, tilausnumero (esim. #0000) sekä mitä haluat muuttaa. Me huolehdimme lopusta puolestasi!
TOIMITUS
Jos olet tilannut jotain Viivi-Helsingiltä, toimitusaika voi olla hieman pidempi kuin mihin olet ehkä tottunut. Koska tuotteemme tulevat suoraan toimittajiltamme, säästämme paljon varasto- ja kuljetuskustannuksissa. Keskimääräinen toimitusaika on 6–12 arkipäivää (ma-pe, ei pyhäpäivinä).
Kyllä, tilauksille, joiden arvo on yli €20, toimitus on ilmainen.
Varmista, että tilauksesi on jo matkalla! Yleensä saat seurantanumeron muutaman päivän kuluessa. Jos et ole saanut seurantanumeroa muutaman päivän sisällä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@viivi-helsinki.com – tiimimme on valmis auttamaan sinua!
Suurten tilausten vuoksi tuotteesi saattaa joskus saapua hieman odotettua myöhemmin. Toivomme ymmärrystäsi. Jos toimitusaika on ylittynyt ja et vieläkään ole saanut pakettia, ole hyvä ja ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@viivi-helsinki.com. Selvitämme, missä pakettisi viipyy.
PALAUTUS
Ota yhteyttä meihin osoitteessa info@viivi-helsinki.com. Ilmoita nimesi, tilausnumero (esim. #0000) ja palautuksen syy. Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja vahvistuksen palautukselle. Voit palauttaa tilauksesi haluamallasi kuriiripalvelulla.
Valitettavasti palautuskustannukset ovat omalla vastuullasi. Kustannukset riippuvat valitsemastasi kuriiripalvelusta. Lisätietoja hinnoista löydät valitsemasi kuriirin verkkosivustolta.
Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tilauksesi siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut sen. Annamme sinulle hyvin aikaa tehdä päätös!
Tässä ovat ohjeet, joita sinun tulee noudattaa palauttaessasi tilaustasi:
- Varmista, että olet 14 päivän palautusajan sisällä.
- Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien kaikki etiketit.
- Tuotetta ei ole käytetty.
PERUUTTAMINEN
Haluatko peruuttaa tilauksesi jostain syystä? Lähetä mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen info@viivi-helsinki.com Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumero (esim. #0000), jonka sait vahvistusviestissäsi, sekä syy tilauksen peruutukselle.**
MAKSU
Hyväksymme maksut luottokortilla ja Klarna-maksupalvelulla. Jos et ole varma, hyväksytäänkö maksutapasi, seuraa kassasivun ohjeita nähdäksesi kaikki mahdolliset vaihtoehdot. Kaikki maksut käsitellään turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien kautta, joten ne ovat 100 % turvallisia.
Asiakaspalvelu
Voit ottaa meihin helposti yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@viivi-helsinki.com. Tiimimme on valmis auttamaan sinua!
Asiakaspalvelumme on avoinna:
- Maanantaista perjantaihin klo 9–18
- Lauantaina klo 1–17
- Sunnuntaina klo 9–17